Je souhaite bien du courage à tout ceux qui sont encore embêtés avec leur colis. Le mien a été livré dans les délais seulement la dame a je pense oublié de taper mon adresse dans son GPS et à déposé mon colis (d’une valeur de 150€) en plein milieu du village caché sous une roue de tracteur, c’est à dire que quiconque passait devant pouvait voler. Absolument pas professionnel et bien sûr aucun avis de passage pour indiquer où elle avait effectué le dépôt ! C’est à 19h qu’un gentil habitant sonne à ma porte m’apporter mon colis, sans lui j’estimais ma commande perdue ou volée. C’est la première et dernière fois que je me fais livrer par eux.
Date d'expérience le 15/09/2023
J'ai laissé un 1er commentaire le 4/11/2022 suite à la livraison "à la mauvaise adresse" de mon colis.
Voilà la fin de l'histoire :
En résumé : commande aux USA le 26/10, envoi par la société US le 1/11 (Fedex), livraison annoncée le 4/11 matin par Fedex. ... je reste chez moi derrière ma vitre toute la journée sans voir le livreur.
Pis, Fedex annonce "colis livré à 11h17". situation totalement incompréhensible !! Ils ne sont JAMAIS passés dans ma rue !!!
Peine perdue, Fedex s'entête à dire que j'ai été livré, et fournit même la preuve de réception du colis par une signature étrange. Rien n'y fait : ni l'appel à la société américaine pour qu'elle tente quelque chose, ni mes nombreux mails (Fedex injoignable au téléphone).
De rage, j'envisage un possible remboursement car achat fait par ma CB Premier ... sans trop y croire. Je contacte aussi une assoc. de Consommateur et y prend un abonnement.
Pour vous faire comprendre : le colis valait 1500 euros (mille cinq cents). Finalement, vendredi 11/11 je mentionne à Fedex être dans l'obligation de passer par le Tribunal de commerce ...
Sauf que.
Lundi 14/11, sur mon pas de porte, je vois ... mon colis Fedex, qui a été déposé sans coup de sonnette, alors que c'était "contre signature".
Pas terrible pour la sécurité ce coup-là, mais le colis est là, complet, pas abîmé. C'était bien celui envoyé le 1/11 par les américains.
Que s'est-il passé ? je ne saurai jamais. Mais je suis passé par de drôles d'états pendant 10 jours. Il ne fallait pas trop "me chercher" dans ces moment-là !
Solution possible ? envoyer une preuve de signature à la société (vendeur) avant l'envoi du colis ? Histoire de contre-vérifier la signature en cas de litige ?
Je mets deux étoiles (une de plus que le 4/11) car il ont retrouvé mon colis, mais pas plus pour les mauvais moments passés. Ce n'est pas normal de faire une livraison (de ce prix!) dans ces conditions.
Si ça vous arrive, soyez ferme, voire très ferme et surtout ... TENEZ-BON !
Par Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2022
Fedex ne prend pas la peine de livrer dans l'immeuble mais préviens 5min avant l'arrivée qu'il faut descendre et attendre en bas le transporteur sinon celui ci s'en va et n'attend pas !!
Je passe beaucoup de commande et c'est bien le seul transporteur qui m'a fait ça.
Date d'expérience le 10/09/2019
Fedex livraison Chine vers la France.
Les problèmes commencent à la douane française, fedex France me contacte par téléphone et me dit qu'il leurs faut un numéro d'importation et d'identification sans plus de détail. Je me renseigne de mon côté et commence à comprendre le problème. Au bout de plusieurs appels à fedex France je tombe enfin sur quelqu'un au courant de la situation qui m'explique que la facture de mon colis est au nom d'une personne morale d'ou le besoin du numéro d'identification de l'entreprise. Le problème c'est que je ne suis pas une entreprise mais un particulier. Fedex a établie une facture au nom d'une entreprise que je ne connais même pas. Il a donc fallu 3 jours d'attente le temps que je demande à Fedex basé à Pékin en Chine de me refaire une facture. Fedex France ne m'est d'aucun secours. Heureusement Fedex en Chine est très réactif, en 2 heures j'obtiens ma nouvelle facture et je l'envoies comme prévu avec fedex France sur leur boite mail. Apres cela aucune nouvelle je vois juste sur le suivi de colis en ligne que celui-ci a quitté la douane. J'en conclus que le probleme est résolu jusqu'au jours de la livraison ou le livreur fedex me contacte me disant qu'il ne trouve pas mon entreprise ni l'adresse et que je dois payer 78 euros de douanes. Je téléphone à Fédex France qui dit qu'ils ont bien reçu la nouvelle facture et qu'il ne comprenne pas pourquoi leur livreur n'a pas la bonne adresse... Heureusement le livreur est de bonne foi et est bien aimable.
Conclusion fedex c'est fini, perte de temps, en cas de problème vous devrez vous débrouiller seul. Fedex n'assume pas ses fautes et vous traite même parfois de menteur quand vous leur expliquez que C'est fedex Chine qui prend en charge le colis jusqu'en France... Et surtout ce qui est impensable c'est de devoir réexpliquer à chaque appel votre situation du fait que votre interlocuteur change constamment. Bref aucun service client digne de ce nom....
Seul notre livreur fedex au Mans était gentil, agréable et compétent.
